Com o objetivo de aprimorar cada vez mais o atendimento, a Cemig tem expandido sua presença digital para oferecer mais opções aos consumidores, permitindo que realizem solicitações sem sair de casa. Recentemente, a companhia implementou novas funcionalidades em seus canais digitais. A modernização busca facilitar o dia a dia dos mais de 9 milhões de clientes da empresa, por meio de ferramentas como o envio de notificações para acompanhamento de serviços e novas opções de emissão de segunda via. As atualizações visam proporcionar ainda mais transparência e precisão aos canais digitais, que atualmente representam a principal forma de solicitação de serviços junto à companhia.

Uma das inovações é a push notification no aplicativo Cemig Atende. Esse recurso envia notificações para os clientes sobre alterações no status dos serviços de Conexão Nova e Troca de Titularidade. A melhoria garante atualizações em tempo real e apresenta a previsão das próximas etapas do processo, permitindo um acompanhamento ágil e direto de todas as fases da solicitação.

Pollyana Jeruza de Faria, gerente de Estratégia e Controle do Relacionamento com Clientes da Cemig, destaca que essa inovação assegura que os consumidores fiquem informados sobre o andamento de suas solicitações. “Para utilizar a ferramenta, basta baixar a versão mais recente do app, disponível gratuitamente para Android e iOS”, explica a gerente.

Outras novas funcionalidades disponíveis
Emissão de segunda via da fatura retida para pagamento via PIX na plataforma Cemig Atende Web (portal cemig.com.br), no app Cemig Atende e nos totens de autoatendimento disponíveis em agências e postos presenciais. Essa funcionalidade contempla faturas de menor valor acumuladas para pagamento na próxima conta.
Disponibilização de informações sobre consumo diário para clientes que possuem o medidor inteligente AMI (Advanced Metering Infrastructure).

Maior precisão e transparência nas informações do calendário de leitura, permitindo que o cliente registre seus dados no período ideal e evite o faturamento por média de consumo.

Canais digitais de atendimento da Cemig
Os canais digitais da Cemig garantem comodidade e segurança, por meio de plataformas modernas e intuitivas, facilitando a realização de solicitações.

Aplicativo e portal Cemig Atende
O app Cemig Atende é uma das principais ferramentas oferecidas pela companhia. Após o download, basta realizar um cadastro rápido para acessar mais de 30 serviços, como solicitação de 2ª via, falta de energia, atualização cadastral e opção de conta por e-mail. Já o Cemig Atende Web, disponível no site da companhia, oferece mais de 60 serviços aos clientes.

Unidade de Resposta Audível (URA)
Atendimento telefônico pelo número 116, utilizando inteligência artificial para interpretar e registrar as solicitações dos clientes, com mais de 50 funcionalidades disponíveis.

WhatsApp
Para acessar esse canal, basta salvar o número (31) 3506-1160 e enviar um “oi”. O atendimento virtual solicitará a descrição do serviço desejado. O WhatsApp da Cemig conta com mais de 50 funcionalidades.

Totens de autoatendimento
A Cemig disponibiliza 16 serviços nos totens, garantindo mais agilidade e praticidade aos clientes.

Telegram
Os clientes também podem utilizar o Telegram digitando @cemigbot no campo de busca.

Informações necessárias para facilitar o atendimento
Para qualquer solicitação, é essencial que o consumidor tenha em mãos o CPF ou CNPJ e o Número de Instalação, que consta na conta de energia e é a principal identificação dos clientes da companhia.